單項選擇題在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標中，客戶的抱怨率是指（）。

A.抱怨的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)的比值 
B.抱怨的客戶數(shù)量與未抱怨的客戶數(shù)量的比值 
C.準確無誤完成銷售物流量與客戶總數(shù)的比值 
D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)的比值


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2.單項選擇題農(nóng)產(chǎn)品倉儲使消費者可以在任何季節(jié)都能以相對穩(wěn)定的價格購買到農(nóng)產(chǎn)品。這主要體現(xiàn)了倉儲管理的（）功能。

A.供需調(diào)節(jié) 
B.價格調(diào)節(jié) 
C.貨物運輸能力調(diào)節(jié) 
D.配送與流通加工

3.單項選擇題產(chǎn)品品種的多樣化和數(shù)量的規(guī)模化，要求全程物流的支持，需建立一個有效的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。具有該生產(chǎn)物流特征的生產(chǎn)類型是（）。

A.單一品種小批量型生產(chǎn) 
B.多品種小批量型生產(chǎn) 
C.單一品種大批量型生產(chǎn) 
D.多品種大批量型生產(chǎn)

4.單項選擇題在企業(yè)采購管理流程中，處于第一環(huán)節(jié)的是（）。

A.選擇供應(yīng)商 
B.進行采購談判 
C.辦理付款申請 
D.提出采購申請