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多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個一樣”是（）。

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時閑時一樣認真
E.生人熟人一樣熱忱

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1.多項選擇題辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員應(yīng)始終保持（）。

A.態(tài)度親和
B.語言親切
C.操作過程動作迅速
D.對各種物品輕拿輕放

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2.多項選擇題營業(yè)廳地面及窗臺的衛(wèi)生應(yīng)（）。

A.無紙屑
B.無煙頭
C.無污跡
D.無雜物
E.拖把、掃帚應(yīng)放在隱蔽處

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3.多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個不準”是（）

A.不準違規(guī)操作
B.不準擅離工作崗位
C.不準泄露業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、商業(yè)秘密
D.不準帶無關(guān)人員進入營業(yè)廳
E.不準怠慢、頂撞、刁難客戶

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4.多項選擇題在信貸管理中，有下列行為之一的，對相關(guān)責任人處以扣減績效薪酬5000元以上的處理，情節(jié)嚴重的移交紀檢監(jiān)察部門處理。（）

A.發(fā)放假名、冒名貸款，或假用委托貸款之名發(fā)放貸款的。
B.幫助客戶編造虛假材料套取銀行信用的。
C.隱瞞貸款審查中發(fā)現(xiàn)的重大風險問題的。
D.超越權(quán)限或變相超越權(quán)限授信、審批貸款的。

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5.多項選擇題在貸款受理環(huán)節(jié)中，有下列行為之一的，對有關(guān)責任人處以扣減績效薪酬200元-20000元，情節(jié)嚴重的移交紀檢監(jiān)察部門處理。（）

A.無正當理由，拒不接受貸戶借款申請的。
B.貸款受理后，未按規(guī)定的時間和要求對客戶所提供的資料的完整性、真實性、有效性進行調(diào)查核實的。
C.貸款受理后，未及時在信貸管理系統(tǒng)中建立客戶基本信息、附屬信息，生成客戶申請信息的。
D.簽訂不成立、不生效、部分無效、被解除、被撤銷或者出現(xiàn)對貸款人不利的條款的借款合同、擔保合同的。

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