單項選擇題領(lǐng)隊小李帶團赴馬來西亞旅游時團隊一女游客見當?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強烈不滿，此時小李應(yīng)（）

A.立即對游客進行批評教育
B.盡力為游客的行為辯解
C.不介入，讓雙方自行解決
D.協(xié)調(diào)游客向?qū)Ψ劫r禮道歉


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1.單項選擇題關(guān)于我國鐵路運輸正確的說法是（）

A.車次前冠以字母“Y”的為郊游旅客
B.不足1.2米的兒童乘車不論人數(shù)均免票
C.團體旅客的退票應(yīng)不晚于開車前24小時
D.兒童（含免費兒童）乘車可免費攜帶行李10千克

2.單項選擇題（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則

3.單項選擇題全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游應(yīng)重點收集的資料是（）

A.歷史文化知識
B.石窟藝術(shù)知識
C.園林藝術(shù)知識
D.民族民俗知識

4.單項選擇題游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團宣布

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊
D.團長

6.單項選擇題（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

A.5A級旅游景區(qū)
B.4A級旅游景區(qū)
C.3A級旅游景區(qū)
D.2A級旅游景區(qū)

7.單項選擇題旅游團在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

A.迅速報警，在原地等待消防人員救援
B.帶領(lǐng)游客乘電梯以最快速度離開火災(zāi)現(xiàn)場
C.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災(zāi)現(xiàn)場
D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

8.單項選擇題領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

A.接受海關(guān)檢查一接受入境邊防檢查一領(lǐng)取托運行李一接受檢驗檢疫
B.接受檢驗檢疫一接受入境邊防檢查一領(lǐng)取托運行李一接受海關(guān)檢查
C.接受檢驗檢疫一領(lǐng)取托運行李一接受入境邊防檢查一接受海關(guān)檢查
D.接受海關(guān)檢查一領(lǐng)取托運行李一接受入境邊防檢查一接受檢驗檢疫

9.單項選擇題領(lǐng)隊應(yīng)向出境口岸移民機關(guān)提交必要的團隊資料不包括（）

A.登機牌
B.登記卡
C.團隊名單
D.團隊簽證

10.單項選擇題小明17周歲辦理普通護照的有效期為（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年