單項選擇題給客戶家里打電話的時間一般為（）。

A.上午不早于8點，晚上不晚于10點
B.上午不早于6點，晚上不晚于9點
C.上午不早于8點，晚上不晚于8點
D.早上不早于6點，晚上不晚于10點


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1.單項選擇題客房整理服務禮儀，以下說法錯誤的是（）。

A.整理房間時，如果客人還在房內(nèi)，要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間
B.在清理房間時如果客人從外面回來，服務人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人的房間，詢問客人是否稍后再整理，如可繼續(xù)整理，要盡快
C.客房服務員在整理房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務員可將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交領(lǐng)班。

2.多項選擇題在具體操作禮儀時，人們所應進行的心理調(diào)整主要涉及三點，分別是（）。

A.接受他人
B.迎合他人
C.換位思考
D.和而不同

3.多項選擇題三A法則，即在人際交往中要（）。

A.接受別人
B.評價別人
C.重視別人
D.贊美別人

4.多項選擇題國花的基本禮儀有（）。

A.應該知曉交往國的國花
B.尊重交往國國花
C.愛護本國國花

5.多項選擇題三A法則中的重視對方包括（）。

A.善用服務對象的尊稱
B.牢記服務對象的姓名
C.傾聽服務對象的要求
D.贊美對方