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問答題

【案例分析題】
3月19日，A市煙草專賣局專賣管理員甲接到一個(gè)舉報(bào)電話，舉報(bào)位于城區(qū)人民路123號(hào)的零售戶乙煙草專賣零售許可證和經(jīng)營地址不符，是從其他地方搬過來的。接到舉報(bào)后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專賣部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行了處理。
請(qǐng)你根據(jù)甲的檢查情況，簡要寫一份在200字以內(nèi)的檢查日志。

答案：檢查日志的要點(diǎn)：
1）標(biāo)題“檢查日記（日志）”；
2）檢查日期“...

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【案例分析題】
3月19日，A市煙草專賣局專賣管理員甲接到一個(gè)舉報(bào)電話，舉報(bào)位于城區(qū)人民路123號(hào)的零售戶乙煙草專賣零售許可證和經(jīng)營地址不符，是從其他地方搬過來的。接到舉報(bào)后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專賣部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行了處理。
如果你是甲，對(duì)乙應(yīng)當(dāng)采集的信息主要包括哪些？

答案：采集的信息主要有：
1）煙草制品的購進(jìn)情況；
2）日常經(jīng)營情況；
3）煙草專賣零售許可證的...

【案例分析題】
3月19日，A市煙草專賣局專賣管理員甲接到一個(gè)舉報(bào)電話，舉報(bào)位于城區(qū)人民路123號(hào)的零售戶乙煙草專賣零售許可證和經(jīng)營地址不符，是從其他地方搬過來的。接到舉報(bào)后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專賣部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行了處理。
請(qǐng)簡述處理電話舉報(bào)和投訴時(shí)，在程序上有哪些注意事項(xiàng)？

答案：程序上應(yīng)注意：
1）及時(shí)接聽電話，注意禮貌用語；
2）告知對(duì)方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名；