單項(xiàng)選擇題對(duì)咨詢員正在辦理的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行即時(shí)評(píng)定，和處理的監(jiān)控形式稱為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
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1.單項(xiàng)選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對(duì)樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)示忙、休息、通話、小結(jié)時(shí)長(zhǎng)特別長(zhǎng)的咨詢員及時(shí)（）。
A.記錄
B.詢問
C.干預(yù)
D.替換
4.單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。
A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高
5.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí)，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警
最新試題
注冊(cè)稅務(wù)師職業(yè)考試涵蓋（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
開展辦稅服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？
題型：?jiǎn)柎痤}
委托代征機(jī)構(gòu)是指為了方便納稅人納稅，接受稅務(wù)機(jī)關(guān)委托代征零星、分散和異地繳納的有關(guān)單位，服務(wù)內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在什么情形下，納稅人本評(píng)價(jià)年度不能評(píng)為A級(jí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
稅務(wù)師事務(wù)所及注冊(cè)稅務(wù)師監(jiān)督管理的重點(diǎn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是納稅信用管理？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是稅法宣傳？它的目的是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是納稅信用信息共享？
題型：?jiǎn)柎痤}
重點(diǎn)專題宣傳的基本規(guī)范是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用？
題型：?jiǎn)柎痤}