多項選擇題質量監(jiān)控的評價指標應至少包括（）。
A.業(yè)務水平
B.服務態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務小結
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1.多項選擇題質量監(jiān)控的方法包括（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控
2.多項選擇題在職培訓旨在（）。
A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度
3.多項選擇題崗前培訓旨在（）。
A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力
4.多項選擇題現(xiàn)場管理人員應定期進行現(xiàn)場巡視，包括（）。
A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視
5.多項選擇題轉接答復是指咨詢員直接將來電轉至（）。
A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼