單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對"上下樓梯"時的要求描述不正確的是（）

A.引領客戶上下樓梯時，服務人員應上樓梯時在前，下樓梯時在后
B.上下樓梯時要靠右行
C.腳步輕放，速度均勻
D.若遇來人，應主動靠右側讓


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對女士儀容的要求描述不正確的是（）

A.面容：工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜
B.發(fā)式：不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)可自然于腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后
C.體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水
D.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對"文明服務用語基本要求"描述不正確的是（）

A.要求做到"六聲"服務
B.稱謂要得體，學會使用敬語、問候語
C.服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D.掌握處理應急事件的語言

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對坐姿禁忌的不正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息
B.可以坐在椅子上轉動或移動椅子的位置
C.禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作
D.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或將雙腿伸得老遠，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"禮讓"的規(guī)范描述不正確的是（）

A.員工在行進中，對面來有客戶時，應適時邁向一側
B.員工在行進中，對面來有客戶時，應向客戶點頭致意
C.員工在行進中，對面來有客戶時，應向客戶欠身致意
D.員工在行進中，對面來有客戶時，應致以問候：請慢走

5.單項選擇題按大堂經(jīng)理服務禮儀標準的要求，以下關于男士領帶夾的位置說法正確的是（）

A.夾在襯衫的第三和第四?？圩又g
B.夾在襯衫的第四和第五?？圩又g
C.夾在襯衫盡量靠近第四粒扣子的地方
D.夾在襯衫盡量靠近第五?？圩拥牡胤?/p>