單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下對語速適中的要求描述正確的是（）

A.每分鐘應保持在80個字左右
B.每分鐘應保持在120個字左右
C.每分鐘應保持在150個字左右
D.每分鐘應保持在200個字左右


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1.單項選擇題按大堂經(jīng)理服務禮儀標準的要求，以下符合女士著裝規(guī)范的鞋子是（）

A.露趾鞋
B.休閑鞋
C.黑色中跟皮鞋
D.運動鞋

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范坐姿"的坐姿要求描述不正確的是（）

A.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收
B.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2
C.若面前有桌子，可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上
D.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的"領(lǐng)花（絲巾）"的佩戴要求描述不正確的是（）

A.領(lǐng)花應緊貼襯衫領(lǐng)口
B.領(lǐng)花應保持在襯衫領(lǐng)口偏左位置
C.應扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾
D.同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對"文明服務用語"的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）

A.服務人員與客戶交流，首句需用普通話
B.根據(jù)客戶的語言習慣，選擇使用普通話或方言
C.若是外賓，應使用簡單的英語
D.語速適中，每分鐘應保持在150個字左右

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對男士儀容的"手部"要求描述不正確的是（）

A.保持手部的清潔
B.養(yǎng)成勤洗手的良好習慣
C.養(yǎng)成勤剪指甲的良好習慣
D.要求指甲不得長于1cm