單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范坐姿"的坐姿要求描述不正確的是（）

A.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收
B.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2
C.若面前有桌子，可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上
D.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部


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1.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的"領(lǐng)花（絲巾）"的佩戴要求描述不正確的是（）

A.領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口
B.領(lǐng)花應(yīng)保持在襯衫領(lǐng)口偏左位置
C.應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾
D.同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同

2.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對"文明服務(wù)用語"的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）

A.服務(wù)人員與客戶交流，首句需用普通話
B.根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，選擇使用普通話或方言
C.若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語
D.語速適中，每分鐘應(yīng)保持在150個字左右

3.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對男士儀容的"手部"要求描述不正確的是（）

A.保持手部的清潔
B.養(yǎng)成勤洗手的良好習(xí)慣
C.養(yǎng)成勤剪指甲的良好習(xí)慣
D.要求指甲不得長于1cm

4.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在會議禮儀中，以下對"會議中"的流程要求描述不正確的是（）

A.會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言
B.若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論
C.會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見
D.若有不明白的地方，不可打斷會議，應(yīng)在會后聯(lián)系發(fā)言者給予解答

5.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"指引填單"的標(biāo)準(zhǔn)手勢描述不正確的是（）

A.指引填單時，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時與客戶進(jìn)行目光交流
B.左手以中指和無名指指腹外側(cè)觸及紙面進(jìn)行指引，必要時用單指指引
C.明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍下方劃橫線，并配合語言指引
D.明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍周圍劃圈，并配合語言指引