單項(xiàng)選擇題顧客滿意的核心是()。

A.物質(zhì)滿意
B.社會(huì)滿意
C.精神滿意
D.全面滿意


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1.單項(xiàng)選擇題品牌管理的基礎(chǔ)是品牌()管理。

A.忠誠(chéng)度
B.美譽(yù)度
C.知名度
D.吸納度

2.單項(xiàng)選擇題銀行在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)以()的需求為導(dǎo)向。

A.客戶
B.市場(chǎng)
C.客戶或市場(chǎng)
D.客戶和市場(chǎng)

3.單項(xiàng)選擇題銀行以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)形式向客戶介紹金融政策、金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)的促銷策略屬于()。

A.宣傳性公共關(guān)系
B.交際性公共關(guān)系
C.社會(huì)性公共關(guān)系
D.維護(hù)性公共關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行()競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一。

A.價(jià)格
B.非價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.營(yíng)業(yè)推廣

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于銷售推廣的是()。

A.有獎(jiǎng)銷售
B.關(guān)系促銷
C.免費(fèi)服務(wù)
D.優(yōu)惠利率

6.單項(xiàng)選擇題以下銀行產(chǎn)品促銷方式中,()是一種隱蔽的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。

A.廣告
B.人員推銷
C.公共關(guān)系
D.銷售推廣

7.單項(xiàng)選擇題品牌管理的核心是品牌()管理。

A.忠誠(chéng)度
B.美譽(yù)度
C.知名度
D.吸納度

8.單項(xiàng)選擇題CIS是()的簡(jiǎn)稱。

A.企業(yè)信息系統(tǒng)
B.成本信息系統(tǒng)
C.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)
D.成本識(shí)別系統(tǒng)

9.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略把顧客分為()。

A.全部顧客和部分顧客
B.現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客
C.內(nèi)部顧客和外部顧客
D.戰(zhàn)略顧客和一般顧客

最新試題

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)華夏銀行的業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜程度選擇流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理模式,管理模式可以是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

質(zhì)押票據(jù)的到期日一般應(yīng)()貸款到期日。存在質(zhì)押多張票據(jù)的情況下,原則上以其中()的票據(jù)到期日作為委托貸款的到期日。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一類型企業(yè)法人不屬于華夏銀行開(kāi)展信用授信對(duì)象?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶在華夏銀行授信批準(zhǔn)之日起()首次使用授信額度的,經(jīng)營(yíng)部門調(diào)查人員應(yīng)對(duì)客戶重新進(jìn)行全面的檢查和分析,發(fā)起信貸重檢申請(qǐng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是總聯(lián)盟活動(dòng)中分行層面承擔(dān)的職責(zé)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性指標(biāo)持續(xù)達(dá)不到預(yù)警指標(biāo)要求的商業(yè)銀行,銀監(jiān)會(huì)有權(quán)采取以下監(jiān)管措施()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

授信對(duì)象必須是法人或經(jīng)法人授權(quán)的客戶,對(duì)不具備法人資格或未獲法人授權(quán)的客戶不能授信。這體現(xiàn)授信管理哪一條原則。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一條不符合華夏銀行授信客戶條件?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在華夏銀行禁止開(kāi)展授信的業(yè)務(wù)中,不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是總總聯(lián)盟活動(dòng)中總行層面承擔(dān)的職責(zé)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題