A.是否自動(dòng)續(xù)約
B.新增共享賬戶(hù)
C.修改共享賬戶(hù)狀態(tài)
D.刪除共享賬戶(hù)
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A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀
B.個(gè)性風(fēng)格版網(wǎng)銀
C.手機(jī)銀行客戶(hù)端
D.PAD版網(wǎng)銀
A.由于客戶(hù)與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生異議并引起客戶(hù)投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理
B.在處理客戶(hù)異議的過(guò)程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理
C.提出異議的客戶(hù)表明其對(duì)中國(guó)銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶(hù)投訴中發(fā)掘客戶(hù)潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶(hù)展開(kāi)適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)
D.應(yīng)盡量保證客戶(hù)在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿(mǎn)意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在客戶(hù)離開(kāi)24小時(shí)內(nèi)解決
E.盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的合理期待?？蛻?hù)有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦恚筇媒?jīng)理要盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的這些心理，安撫和平息客戶(hù)的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿(mǎn)足客戶(hù)的合理期待和要求
A.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播
A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥
A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶(hù)談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記
最新試題
個(gè)人密碼匯款的幣種僅限人民幣。
保險(xiǎn)更注重的是保障，而非投資增值。
客戶(hù)可以將長(zhǎng)城信用卡中外幣存款轉(zhuǎn)出至借記卡或中銀信用卡對(duì)應(yīng)外幣賬戶(hù)中。
基金轉(zhuǎn)換是指從基金份額持有人的一只基金轉(zhuǎn)換為同一基金管理人旗下另一只基金的交易過(guò)程。
匯款套餐有效期滿(mǎn)后，協(xié)議對(duì)應(yīng)的匯款套餐的剩余筆數(shù)不作廢，系統(tǒng)退回已收取的匯款套餐費(fèi)用。
在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，如能獲得客戶(hù)證件、卡號(hào)等信息，應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息，準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶(hù)交叉/升級(jí)銷(xiāo)售的商機(jī)等信息，進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)。
目前“中銀吉祥金”可以在任何一家中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回購(gòu)。
個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行渠道發(fā)起的密碼匯款服務(wù)向客戶(hù)提供“匯款”、“匯款查詢(xún)”和“取消”功能。
客戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)有助于大堂經(jīng)理在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中可以挖掘潛在貴賓客戶(hù)。
整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升服務(wù)流程是一個(gè)不斷識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、識(shí)別客戶(hù)的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶(hù)需求主動(dòng)提供服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)銀行產(chǎn)品并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。