單項選擇題下列服務業(yè)中，（）所在位置無關緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行
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1.單項選擇題可以減少購置過時產品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是（）。
A、租賃
B、特許經營
C、綜合服務
D、準零售化
2.單項選擇題決定服務產品的價格的上限的是（）。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
3.單項選擇題（）指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
4.單項選擇題在顧客預期質量的影響因素中，（）屬于可控因素。
A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求
5.單項選擇題飯店房間內供住客旅游用的地圖，這屬于（）。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
最新試題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題