單項選擇題在服務產品市場上，（）是與其他競爭者之間最主要的定位工具。
A.核心服務
B.質量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務
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1.單項選擇題關鍵假設條件的目的是從（）角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關重要的因素。
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
2.單項選擇題顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。
A、物質滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
3.單項選擇題銷售人員在產品和服務銷售后，不再與顧客接觸，這種企業(yè)與顧客的關系是（）。
A、基本關系
B、負責式關系
C、被動式關系
D、沒有關系
4.單項選擇題肯德基餐廳對進店的顧客招呼＂歡迎觀臨＂，對離開的顧客高呼“謝謝光臨”，這屬于（）。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
5.單項選擇題服務的（）特征使得服務產品的定價遠比有形產品的定價更為困難。
A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
最新試題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題