A、可尋找特征
B、風(fēng)險認知特征
C、經(jīng)驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
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A、服務(wù)業(yè)
B、服務(wù)業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務(wù)產(chǎn)品
D、實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務(wù)
E、營銷企業(yè)內(nèi)部人員的服務(wù)
A、強調(diào)與服務(wù)相關(guān)的有形物
B、創(chuàng)造服務(wù)的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務(wù)保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示
A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
A、核心服務(wù)
B、服務(wù)形態(tài)
C、附加服務(wù)
D、便利服務(wù)
E、輔助服務(wù)
A、企業(yè)目標
B、態(tài)勢考察
C、戰(zhàn)略選擇
D、營銷組織
E、實施方案
最新試題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。