A、企業(yè)目標
B、態(tài)勢考察
C、戰(zhàn)略選擇
D、營銷組織
E、實施方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、明顯性屬性
B、隱蔽性屬性
C、重要性屬性
D、次要性屬性
E、決定性屬性
A、環(huán)境質量
B、技術質量
C、職能質量
D、宣傳質量
E、形象質量
F、真是瞬間
A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設計因素
D、社會因素
E、消費者之間的口碑
A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費者之間的口碑方式進行傳播
A、磁場效應
B、擴散效應
C、聚合效應
D、聯(lián)系效應
E、參與效應
F、發(fā)展效應
G、收縮效應
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）