單項選擇題美國比恩郵購公司，為建立自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分為3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中的問題，另一組專門處理顧客信件，該公司這種做法的目的是為了增強服務的（）。
A．保證性
B．反應性
C．可靠性
D．關懷性
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1.單項選擇題在評價服務質量的五大標準中，服務的（）是指服務機構具有能夠勝任提供服務的能力和信用。
A.可靠性
B.反應
C.保證
D.移情
2.單項選擇題按照規(guī)定，移動通信運營商應該向有需求的移動用戶提供長途、漫游通話詳細清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務人員有時不能迅速地提供此項服務。這時，服務質量評價中的（）就降低了。
A．可靠性
B．保證性
C．反應性
D．關懷性
3.單項選擇題理想的服務是指（）。
A．顧客心目中服務應達到和可達到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務
C．顧客心目中介于期望服務與合格服務之間的服務
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務
4.單項選擇題服務機構或網點的建筑物、周圍環(huán)境、內部裝修等屬于（）。
A．服務過程
B．服務的有形提示
C．服務的分銷渠道
D．服務溝通
5.單項選擇題服務營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務的（）引起的。
A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題