A．前臺營業(yè)員
B．通信交換設(shè)備
C．營業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務(wù)宣傳冊
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A.People
B.Product
C.Price
D.Place
A．顧客
B．一線服務(wù)人員
C．服務(wù)環(huán)境中的其他顧客
D．一般公眾
A．服務(wù)過程
B．服務(wù)水平
C．人員
D．有形提示
A．服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時難以評估其質(zhì)量
D．服務(wù)易于實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
A．無形性
B．不可儲存性
C．易變性
D．不可分性
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。