單項選擇題上海浦東發(fā)展銀行與美國西北航空公司聯(lián)手，使上海浦東發(fā)展銀行的留學貸款借款人自動成為美國西北航空公司的“環(huán)宇里程優(yōu)惠計劃”會員，為赴外留學人員提供包括優(yōu)惠機票在內(nèi)的一系列優(yōu)質(zhì)金融配套服務(wù)，此舉屬合作營銷的（）作用。

A、獲得營銷投資
B、支持多功能營銷
C、促進服務(wù)創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場


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1.單項選擇題上海市第一人民醫(yī)院設(shè)有“預(yù)約登記中心”，集中地“一門式”地提供預(yù)約服務(wù)，大大縮短了醫(yī)檢的預(yù)約的時間。這屬于一攬子服務(wù)的（）作用。

A、促進服務(wù)創(chuàng)新
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務(wù)效率
D、增加服務(wù)收益

2.單項選擇題服務(wù)營銷的集約營銷分兩個層面進行研究，它們是（）

A、時效營銷和合作營銷
B、多功能營銷和一攬子營銷
C、創(chuàng)新營銷和特色營銷
D、個性化營銷和創(chuàng)新營銷

3.單項選擇題麥當勞的加盟店通過特許經(jīng)營可以共享麥當勞品牌的服務(wù)資源，這屬基于（）的合作

A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客

4.單項選擇題一攬子營銷的成套性使它具有一般多功能營銷所缺乏的（）

A、提高企業(yè)的服務(wù)效率
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象
C、促進服務(wù)創(chuàng)新
D、增加服務(wù)收益

5.單項選擇題麥當勞承諾“顧客上座后2分鐘內(nèi)用上餐”，這屬于（）

A、服務(wù)簡化
B、服務(wù)標準化
C、服務(wù)設(shè)備
D、時效承諾

最新試題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題