多項(xiàng)選擇題服務(wù)的規(guī)范化營(yíng)銷框架有哪些子維度()

A、服務(wù)理念
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)控化
D、服務(wù)推廣
E、服務(wù)調(diào)研


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1.單項(xiàng)選擇題CI是指()

A、理念識(shí)別
B、企業(yè)識(shí)別
C、行為識(shí)別
D、視覺識(shí)別

2.單項(xiàng)選擇題與服務(wù)的移情性、保證性有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是()

A、硬標(biāo)準(zhǔn)
B、軟標(biāo)準(zhǔn)
C、低標(biāo)準(zhǔn)
D、高標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是()

A、擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、顧客期望調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的()

A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性

5.單項(xiàng)選擇題“麥當(dāng)勞不出壞孩子”的服務(wù)理念具有()

A、公開性
B、獨(dú)特性
C、前瞻性
D、繼承性

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題