依法經(jīng)（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

消費者有權檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作的違法失職行為。

經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱．誹謗．不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

由于消費者的弱者地位以及消費者憑自身力量難以改變這種處境，因而，國家有必要借助公權力來對消費關系進行適度干預。

當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)。

“國際消費者權益日”定在每年的3月15日。

經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？（）

小潘在該網(wǎng)絡平臺購物之后，手機不斷收到該"好東好西"網(wǎng)絡平臺為其發(fā)送的推薦商品信息，除了"好東好西"平臺還有其他購物網(wǎng)站也給他發(fā)送推薦商品信息。小潘調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，"好東好西"電子商務公司將網(wǎng)名注冊的信息與其關聯(lián)公司共享，且通過收集消費者瀏覽商品和網(wǎng)頁的習慣，定期為特定群體消費者發(fā)送由針對性的推薦信息。下列相關說法正確的是：（）

工商行政管理機關在其職權范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。

消費者糾紛調(diào)解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調(diào)解方式是消費者協(xié)會調(diào)解。