多項選擇題客戶忠誠度可以用（）標準衡量。

A.客戶的重復(fù)購買次數(shù)
B.客戶購買的挑選時間
C.客戶對價格的敏感程度
D.客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
E.客戶對質(zhì)量問題的承受能力


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1.多項選擇題終端管理工作中常見的問題主要有（）

A.終端銷售意識不強
B.終端銷售范圍過窄
C.專業(yè)水平低
D.對終端商家防范不嚴
E.收款不及時

2.多項選擇題要做到有效改善服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以從（）三方面入手。

A.樹立正確服務(wù)觀念
B.重視客戶體驗過程
C.運用科學(xué)方法改善服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾策略

3.多項選擇題處理顧客異議的基本方法（）

A.直接否定法
B.間接否定法
C.利用處理法
D.沉默處理法

4.多項選擇題銷售管理的職能包括（）

A.制定銷售規(guī)劃
B.設(shè)計銷售組織
C.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售活動
D.控制銷售活動

5.單項選擇題定量指標是銷售組織對銷售人員工作（）的方面的期望與要求。

A.客戶數(shù)量
B.業(yè)績量
C.銷售費用
D.銷售目標