多項(xiàng)選擇題我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。

A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調(diào)查


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時不正確的溝通技巧包括（）。

A.直接指出客戶的錯誤
B.改變接待的場所或時間
C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉

2.多項(xiàng)選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉

3.多項(xiàng)選擇題認(rèn)識過程是指人們獲得知識和運(yùn)用知識的過程，它包括（）

A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象

4.多項(xiàng)選擇題客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）

A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙

5.多項(xiàng)選擇題客戶購后可能出現(xiàn)的行為包括（）。

A.成為忠誠客戶
B.重復(fù)購買
C.增加使用
D.品牌轉(zhuǎn)換
E.不再使用