單項選擇題（）在柜面辦理業(yè)務的頻率相對于其他類客戶更高，對其進行產(chǎn)品營銷的機會更多，大堂經(jīng)理應抓住該類客戶光臨銀行的機會，凡是能接觸到客戶進行積極而合適的推薦。

A、儲蓄和代發(fā)類客戶
B、對公客戶
C、信用卡客戶
D、理財類客戶


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1.單項選擇題客戶填單也可能顯露商機，一般而言，客戶資料顯示（），則表露較大商機。

A、住址為附近某小區(qū)
B、工作單位為優(yōu)質企業(yè)或直屬機關行政事業(yè)單位等
C、年紀為中年人
D、打扮精神，有氣質

2.單項選擇題（）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多宗需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務的營銷方法。

A.交叉營銷法
B.三多營銷法
C.顧問式營銷法
D.情感營銷法

4.單項選擇題下列不屬于大堂經(jīng)理營銷時所具備的能力的是（）

A、了解客戶的能力
B、即時識別客戶的能力
C、后續(xù)追蹤的能力
D、差異化產(chǎn)品的組合能力

5.單項選擇題（）是向客戶提供產(chǎn)品和服務的主要渠道，是為客戶提供面對面金融服務的基本平臺。

A.柜臺
B.大堂經(jīng)理臺
C.銀行網(wǎng)點
D.理財區(qū)

6.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。

A.負面反饋
B.一般反饋
C.建設性反饋
D.正面反饋