A、不管是誰造成的服務失誤,都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
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A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安
A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動
A.實物黃金
B.現(xiàn)貨黃金
C.期貨黃金
D.T+D
A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關系
D.對手頭工作缺乏控制
A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長
A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放
最新試題
以下關于保持財務狀況健康,有效控制貸款風險的說法錯誤的是()
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。
銀行紙黃金的特點不包括()
一般情況下,每次通話時間應有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。
工作期間,佩戴的飾品的數(shù)量不要超過()件,且不宜佩戴夸張的飾品。
上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
對于流動性要求很高的客戶更適合買()
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。
貸款對借款人的分析評價不包括()
結(jié)束交易后,應通過點擊網(wǎng)銀頁面設有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關閉瀏覽器(即關閉所有已打開的頁面)。