單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救過程中必須遵循的原則()。

A、不管是誰造成的服務(wù)失誤,都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉


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2.單項(xiàng)選擇題銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“()”的服務(wù)理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動(dòng)
D.真誠貼心

3.單項(xiàng)選擇題()為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)受理第一人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)保安

5.單項(xiàng)選擇題開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育,持續(xù)推進(jìn)“中國銀行業(yè)普及金融知識(shí)()”。

A.進(jìn)萬家活動(dòng)
B.萬里行活動(dòng)
C.宣傳月活動(dòng)
D.推廣日活動(dòng)

最新試題

()是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。

題型:單項(xiàng)選擇題

理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

一般情況下,每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

常用于給賓客指方向時(shí)或做“請往前走”手勢時(shí)使用()。

題型:單項(xiàng)選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項(xiàng)選擇題

電話鈴一旦響起,應(yīng)立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內(nèi)接聽電話。

題型:單項(xiàng)選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項(xiàng)選擇題

儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型:單項(xiàng)選擇題