單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。

A、人員傷亡
B、財(cái)產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是


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2.單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救過程中必須遵循的原則（）。

A、不管是誰造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉

6.單項(xiàng)選擇題銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“（）”的服務(wù)理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動(dòng)
D.真誠貼心

7.單項(xiàng)選擇題（）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)受理第一人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)保安

9.單項(xiàng)選擇題開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育，持續(xù)推進(jìn)“中國銀行業(yè)普及金融知識(shí)（）”。

A.進(jìn)萬家活動(dòng)
B.萬里行活動(dòng)
C.宣傳月活動(dòng)
D.推廣日活動(dòng)