大客戶經(jīng)理：我方產(chǎn)品的價(jià)格為928元。
客戶：產(chǎn)品的定價(jià)過高，某某公司的同類產(chǎn)品定價(jià)僅僅為850元。
大客戶經(jīng)理：我們的定價(jià)是經(jīng)過精確計(jì)算的，產(chǎn)品與定價(jià)相符，對(duì)于產(chǎn)品，不能光看價(jià)格，要看性價(jià)比。
客戶：作為老客戶，貴方應(yīng)為我方給出更多優(yōu)惠。
大客戶經(jīng)理：當(dāng)然，您是我們的老客戶，我看一下（忙從公文包里，翻出筆記本），我可以按照最低折扣價(jià)給您，給您讓八個(gè)點(diǎn)。
客戶：某某公司還承諾在產(chǎn)品使用后，派遣技術(shù)人員提供免費(fèi)培訓(xùn)和支持，而且還有一年的免費(fèi)維護(hù)，貴方是否可以同樣為我們提供哪？
大客戶經(jīng)理：……

大客戶經(jīng)理：我方產(chǎn)品的價(jià)格為928元。
客戶：產(chǎn)品的定價(jià)過高，某某公司的同類產(chǎn)品定價(jià)僅僅為850元。
大客戶經(jīng)理：我們的定價(jià)是經(jīng)過精確計(jì)算的，產(chǎn)品與定價(jià)相符，對(duì)于產(chǎn)品，不能光看價(jià)格，要看性價(jià)比。
客戶：作為老客戶，貴方應(yīng)為我方給出更多優(yōu)惠。
大客戶經(jīng)理：當(dāng)然，您是我們的老客戶，我看一下（忙從公文包里，翻出筆記本），我可以按照最低折扣價(jià)給您，給您讓八個(gè)點(diǎn)。
客戶：某某公司還承諾在產(chǎn)品使用后，派遣技術(shù)人員提供免費(fèi)培訓(xùn)和支持，而且還有一年的免費(fèi)維護(hù)，貴方是否可以同樣為我們提供哪？
大客戶經(jīng)理：……

大客戶經(jīng)理：聽說貴公司經(jīng)常召開一些會(huì)議。
客戶：是的。
大客戶經(jīng)理：每個(gè)月有多少天用來開會(huì)？是不是要花很多錢？
客戶：這個(gè)，具體沒有算過。大概十多天吧。費(fèi)用好像也不少。
大客戶經(jīng)理：您可以使用我們公司的Webex會(huì)議系統(tǒng)，那樣在互聯(lián)網(wǎng)上就可以召開會(huì)議，既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)約開支。
客戶：我并不認(rèn)為這比面對(duì)面的溝通交流更有效果。公司重要會(huì)議的日程基本上都是固定的，況且大家需要坐在一起聊一聊。
大客戶經(jīng)理：我們的系統(tǒng)可以做到實(shí)時(shí)互動(dòng)，您可以隨時(shí)隨地召開會(huì)議。
客戶：謝謝，如果我需要我會(huì)聯(lián)系你的。

大客戶經(jīng)理：聽說貴公司經(jīng)常召開一些會(huì)議。
客戶：是的。
大客戶經(jīng)理：每個(gè)月有多少天用來開會(huì)？是不是要花很多錢？
客戶：這個(gè)，具體沒有算過。大概十多天吧。費(fèi)用好像也不少。
大客戶經(jīng)理：您可以使用我們公司的Webex會(huì)議系統(tǒng)，那樣在互聯(lián)網(wǎng)上就可以召開會(huì)議，既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)約開支。
客戶：我并不認(rèn)為這比面對(duì)面的溝通交流更有效果。公司重要會(huì)議的日程基本上都是固定的，況且大家需要坐在一起聊一聊。
大客戶經(jīng)理：我們的系統(tǒng)可以做到實(shí)時(shí)互動(dòng)，您可以隨時(shí)隨地召開會(huì)議。
客戶：謝謝，如果我需要我會(huì)聯(lián)系你的。

2001年3月初，國內(nèi)第五大電信運(yùn)營商中國鐵通掛牌成立。鐵通要想?yún)⒓优c其他電信運(yùn)營商的競爭，必須進(jìn)行電信本地網(wǎng)的建設(shè)，而鐵通在這方面的基礎(chǔ)完全是空白。所以鐵通本地網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目“鐵通一號(hào)工程”成為鐵通成立后的第一個(gè)重大項(xiàng)目。
“鐵通一號(hào)工程”由鐵通總部對(duì)國內(nèi)3個(gè)知名廠家進(jìn)行招標(biāo)，但各省分公司有權(quán)自己選擇機(jī)型。除華為公司以外，另外兩個(gè)廠家分別為B公司和Z公司。
華為公司大客戶經(jīng)理接到任務(wù)后立即組織進(jìn)行深度調(diào)查研究。了解J省鐵通內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和決策鏈以及關(guān)鍵人物的個(gè)人背景和彼此之間的關(guān)系，另一方面了解鐵通采購需求。
經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)由于鐵通初建，不僅沒有設(shè)備，沒有市場，更沒有電信運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無暇考慮個(gè)人利益。因此，華為在與客戶交往的時(shí)候，不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性，而是和客戶暢談電信運(yùn)營商的建設(shè)和經(jīng)營之道，依此迅速建立客戶關(guān)系，更深入地把握住了客戶的本地網(wǎng)建設(shè)的建設(shè)思路和需求。
此后，華為公司分析競爭對(duì)手情況，通過詢問使客戶發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步介紹本公司交換設(shè)備的功能、在局間計(jì)費(fèi)功能和由此能為客戶帶來的經(jīng)濟(jì)利益，使客戶完全信賴華為公司的交換設(shè)備。最終，華為公司取得了一期項(xiàng)目交換設(shè)備的訂單，并為下一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。
華為積極對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，通過因勢(shì)利導(dǎo)、擴(kuò)大客戶需求、情調(diào)利益、有條件讓步等策略，拿下了鐵通公司的所有項(xiàng)目。