單項(xiàng)選擇題加錯(cuò)油品時(shí)，如車輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照（）進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。

A、實(shí)際情況
B、電腦監(jiān)控
C、顧客要求
D、有關(guān)規(guī)定


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1.單項(xiàng)選擇題加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即（），向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。

A、停止使用該加油機(jī)
B、停止使用該油罐對(duì)應(yīng)的所有加油機(jī)
C、關(guān)閉總電源
D、按“停止”鍵后，再重啟加油機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)（）確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。

A、根據(jù)加油機(jī)顯示
B、根據(jù)油罐計(jì)數(shù)
C、與顧客協(xié)商
D、根據(jù)交接班記錄

4.單項(xiàng)選擇題加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即（），向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。

A、關(guān)閉總電源
B、停止加油
C、關(guān)閉加油機(jī)
D、抽出混油

5.單項(xiàng)選擇題加錯(cuò)油品時(shí)，前庭主管（經(jīng)理）應(yīng)（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

A、主動(dòng)
B、不用
C、直接
D、在征得顧客同意后