單項選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題對于排隊等候加油的顧客，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、對不起，麻煩您等一下
B、請你等一下
C、請你等一下，現(xiàn)在有些忙
D、師傅，請您不要著急
2.單項選擇題在加油作業(yè)過程中，出現(xiàn)油品滴、灑問題后最恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（）。
A、如果顧客沒有看見，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br />
C、沒有關(guān)系，加油會經(jīng)常遇到這樣的事情
D、沒有關(guān)系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>
3.單項選擇題加油站交接班時，不屬于票證交接的是（）。
A、回籠的銀行POS小票
B、當(dāng)班油款
C、IC卡加油站存根
D、發(fā)票
4.單項選擇題加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中（）的方面。
A、尊重顧客
B、主動熱情
C、細(xì)致周到
D、寬容耐心
5.單項選擇題以下加油站員工站姿不正確的是（）。
A、抬頭、目視前方、挺胸直腰
B、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形，身體重心放到兩腳中間
C、倚靠立柱或加油機
D、雙手合起，放在腹前或背后