單項(xiàng)選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A、強(qiáng)制打斷
B、對(duì)不起，我可以打斷一下嗎
C、請(qǐng)您先聽我說好嗎
D、您稍等，請(qǐng)先聽我講


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1.單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。

A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售

2.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（）。

A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢(shì)時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。

A、手勢(shì)
B、坐姿
C、眼神
D、行姿

5.單項(xiàng)選擇題在加油作業(yè)過程中，出現(xiàn)油品滴、灑問題后最恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（）。

A、如果顧客沒有看見，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br /> C、沒有關(guān)系，加油會(huì)經(jīng)常遇到這樣的事情
D、沒有關(guān)系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>