單項選擇題投訴的客戶對于企業(yè)而言是非常重要的,那些向企業(yè)提出中肯意見的人,都是對企業(yè)依然寄有希望的人,有效地處理客戶投訴,能為企業(yè)贏得客戶的()。

A、關注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他


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2.單項選擇題企業(yè)有效地處理客戶的投訴,其好處是()。

A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項

3.單項選擇題以下不屬于服務供應類型的是()。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務的混合
D、無形產(chǎn)品與服務的混合

4.單項選擇題下列屬于有形產(chǎn)品的是()。

A、汽油、柴油
B、服務
C、促銷
D、廣告

5.單項選擇題加油站油品銷售服務屬于()。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務的混合
D、主要服務伴隨小物品和小服務

最新試題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后,應在系統(tǒng)中填寫()。

題型:單項選擇題

站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的()上創(chuàng)建本*站員工賬號。

題型:單項選擇題

客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型:單項選擇題

車用乙醇汽油(E10)(國Ⅴ)的芳烴含量(體積分數(shù))不大于()。

題型:單項選擇題

加油卡日結前應先完成(),并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進行日結操作,不打印手工報表。

題型:單項選擇題

加油站日結應根據(jù)處理權限由前庭主管或()點擊“日結”按鈕,完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作,如日結所需操作超出站經(jīng)理權限,應及時報上級公司處理。

題型:單項選擇題

建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案,能隨時一目了然地了解客戶,大大減少了管理過程中的(),及時有效地了解客戶動態(tài),提高辦事效率,并增強企業(yè)的競爭力。

題型:單項選擇題

加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油高比對差值超出(),須報告上級公司,由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。

題型:單項選擇題

加油站班結完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。

題型:單項選擇題

火災初期階段燃燒的特點有()

題型:單項選擇題