問答題簡(jiǎn)述CS的定義。

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3.多項(xiàng)選擇題客戶購買的貨物一旦從企業(yè)運(yùn)出，無論采取何種物流方式，網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實(shí)時(shí)查詢貨物所在地點(diǎn)。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)（）。

A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過程更加透明
C.為客戶提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)

4.多項(xiàng)選擇題某企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費(fèi)者的需求變化以調(diào)整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。

A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)類型分為（）。

A.運(yùn)營型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型