滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。