多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
A.電話營(yíng)銷
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴
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1.單項(xiàng)選擇題客戶檔案必須()。
A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性
2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益
3.單項(xiàng)選擇題汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶投訴,以下錯(cuò)誤的有()。
A.客戶投訴帶來(lái)珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
D.客戶投訴會(huì)讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務(wù)滿意
D.社會(huì)滿意
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
客戶檔案必須()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中,長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠(chéng),不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型:判斷題