客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶名冊又稱（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。