多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶檔案必須（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶名冊又稱（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。