客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。