從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶名冊又稱（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。