單項選擇題225/20法則指出，在制造業(yè)企業(yè)，（）。

A.銷售量的225%來自于20%的顧客
B.年利潤的225%來自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤減少了其中的225%
D.年利潤的125%來自于20%的顧客


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1.單項選擇題GE首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，認(rèn)為在企業(yè)中要評估的三個最重要的東西是（）。

A.顧客滿意、股東滿意和現(xiàn)金流
B.顧客滿意、員工滿意和利潤
C.顧客滿意、員工滿意和現(xiàn)金流
D.顧客滿意、員工成本和現(xiàn)金流

2.單項選擇題地方性電話公司的顧客沒有其他選擇的余地，所以（）。

A.完全滿意才會保持忠實
B.滿意才會保持忠實
C.不管多不滿意，都會保持忠實
D.從來都不忠實

3.單項選擇題目前企業(yè)在對待客戶滿意度問題上卻存在著很多誤區(qū)，比如（）。

A.獨立的看待客戶滿意度，而忽視了其與贏利的關(guān)系
B.應(yīng)當(dāng)建立一種合適的價值取向
C.企業(yè)的一切活動都應(yīng)當(dāng)圍繞顧客的需求和滿意度進(jìn)行調(diào)整
D.建立以顧客為導(dǎo)向的成本分析機制

4.單項選擇題企業(yè)在選擇渠道時應(yīng)當(dāng)將（）放在整個分析決策的中心。

A.企業(yè)
B.顧客
C.分銷商
D.供應(yīng)商

5.單項選擇題與顧客建立親密關(guān)系上獲得成功的企業(yè)要擁有：（）。

A.員工是企業(yè)的成本中心
B.有熟練的、負(fù)責(zé)任的和高增加值的員工隊伍
C.集權(quán)、長期的員工工作保障和員工的低流動性
D.激勵措施強調(diào)生產(chǎn)數(shù)量和效率