A.完全滿意才會保持忠實(shí)
B.滿意才會保持忠實(shí)
C.不管多不滿意,都會保持忠實(shí)
D.從來都不忠實(shí)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.獨(dú)立的看待客戶滿意度,而忽視了其與贏利的關(guān)系
B.應(yīng)當(dāng)建立一種合適的價值取向
C.企業(yè)的一切活動都應(yīng)當(dāng)圍繞顧客的需求和滿意度進(jìn)行調(diào)整
D.建立以顧客為導(dǎo)向的成本分析機(jī)制
A.企業(yè)
B.顧客
C.分銷商
D.供應(yīng)商
A.員工是企業(yè)的成本中心
B.有熟練的、負(fù)責(zé)任的和高增加值的員工隊(duì)伍
C.集權(quán)、長期的員工工作保障和員工的低流動性
D.激勵措施強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)數(shù)量和效率
A.一旦顧客參與進(jìn)來,他們對價格就更加敏感
B.為忠實(shí)顧客提供服務(wù)的經(jīng)營成本,會逐年上升
C.對忠實(shí)的顧客可以索要較高的價格
D.員工與忠實(shí)顧客打交道會越來越復(fù)雜
A.孤立的調(diào)查可能是個危險的陷阱
B.贏利才真正是顧客行為的結(jié)果
C.滿意度只報告顧客說了什么話
D.滿意與完全滿意在顧客對公司忠誠問題上,是沒有差別的
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶名冊又稱()。
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。