單項(xiàng)選擇題在確定事件優(yōu)先級(jí)后,服務(wù)臺(tái)應(yīng)對(duì)事件提供初步支持。服務(wù)臺(tái)如果沒(méi)有成功解決事件,就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理,然后負(fù)責(zé)記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保()

A.用戶(hù)滿(mǎn)意
B.用戶(hù)滿(mǎn)意事件的解決過(guò)程
C.事件解決
D.事件完美解決


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4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接收和記錄事件。它將基本信息輸入()并報(bào)告給事件管理小組。

A.事件數(shù)據(jù)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)中心
C.知識(shí)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)

最新試題

傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量,可通過(guò)哪些流程來(lái)確定()(1)確定介質(zhì)容量;(2)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(3)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(4)根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目;(5)計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量;(6)計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長(zhǎng);

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中,設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

PKI的一系列安全服務(wù)包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

備份窗口選擇時(shí),若備份速度不能滿(mǎn)足要求,其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)()(1)確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比;(2)根據(jù)控制器類(lèi)型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度;(3)確定必需的備份窗口;(4)計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間;(5)確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目;(6)計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量;(7)確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項(xiàng)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

相關(guān)安全技術(shù)包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師需填寫(xiě)的文檔有以下那些類(lèi)別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補(bǔ)丁安裝(5)值守服務(wù)(6)安裝配置服務(wù)(7)軟件支持服務(wù)(8)系統(tǒng)狀況評(píng)估(9)性能優(yōu)化

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些是密碼技術(shù)的常見(jiàn)應(yīng)用領(lǐng)域()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題