單項選擇題ACRM系統(tǒng)基本架構(gòu)中的“一個基礎(chǔ)”指的是（）

A.為每位客戶建立“一戶式”檔案，以統(tǒng)一的客戶視圖為基礎(chǔ)進行分析以及應用各模塊功能
B.數(shù)據(jù)大集中平臺
C.客戶的帳號為分析基礎(chǔ)
D.客戶的服務等級


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

A.以產(chǎn)品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
C.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關(guān)懷來實現(xiàn)客戶滿意度
D.是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

2.單項選擇題個人理財產(chǎn)品銷售工作由（）負責。

A.大堂經(jīng)理
B.低柜柜員
C.高柜柜員
D.沃德客戶經(jīng)理及客戶服務經(jīng)理

4.單項選擇題交通銀行今后代銷國債的主要形式是以下哪種（）

A.憑證式國債
B.儲蓄國債（電子式）
C.記帳式國債

5.單項選擇題時點資產(chǎn)不足一萬的客戶，可通過（）渠道開通快捷理財。

A.電話銀行
B.OCRM系統(tǒng)申請
C.ATM機
D.不能開通