A.給予明確答案
B.安撫客戶情緒
C.跟客戶爭辯
D.仔細(xì)聆聽記錄
E.埋怨其他部門
F.要求說明原委
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A.大額存取現(xiàn)金或匯款,大額外匯業(yè)務(wù),大額貸款業(yè)務(wù)(提前還款),大額存款證明,大額存單掛失,大額國債、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購買等
B.申請開立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶
C.開設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù),對復(fù)雜投資理財(cái)業(yè)務(wù)有咨詢需求等
D.駕駛或乘坐高檔轎車前往網(wǎng)點(diǎn),出示交通銀行及其他銀行VIP卡(如他行信用卡金卡等)
E.客戶開戶時(shí)地址、工作地點(diǎn)填寫為高端住宅區(qū)或高級辦公區(qū),客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)人士等
A.沃德財(cái)富客戶得到充分關(guān)注
B.對普通客戶可以不用進(jìn)行引導(dǎo),關(guān)注好沃德客戶就行
C.對于尚未成為沃德客戶的潛在客戶,通過識別引導(dǎo)后,客戶經(jīng)理記,并對其進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),努力發(fā)展成為交通銀行忠實(shí)客戶
D.將潛力客戶、普通客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道,特別是自助渠道和電子銀行渠道,幫助客戶通過多渠道運(yùn)用,更好地滿足各項(xiàng)金融服務(wù)需求
A.上班必須佩帶工作卡
B.必須精神飽滿,面帶微笑
C.必須理短發(fā),保持頭發(fā)的清潔、整齊
D.必須經(jīng)常整刮胡須
E.西裝、襯衣必須平整、清潔,領(lǐng)口、袖口無污跡,西裝口袋不放物品(客戶經(jīng)理名片除外)
F.必須剪短指甲,保持清潔
A.要確保所有張貼的海報(bào)都是最新的
B.要將不同的宣傳手冊擺放在同一堆中
C.檢查所有的標(biāo)識,要確保沒有毛邊、裂痕和涂劃
D.海報(bào)要張貼在CI規(guī)范的位置
E.宣傳手冊要在方便客戶拿取的地方整齊擺放
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按總行統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置行標(biāo)、行名、行徽、門楣、招牌等形象標(biāo)識,并定期清洗,確保無損壞、無污漬
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)常打掃,保持周邊環(huán)境的整潔,確保無垃圾,無雜物,不隨意張貼印刷品
C.自行車和摩托車必須嚴(yán)格停放在網(wǎng)點(diǎn)周邊的規(guī)定區(qū)域
D.對網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域附近的沒有營業(yè)執(zhí)照個(gè)體商販的商品買賣行為我們不能勸阻
最新試題
客戶購入3月期歐元看漲期權(quán),隨著歐元市場匯率(EUR/USD)的升高,期權(quán)的內(nèi)在價(jià)值()
客戶需要賣出200美元現(xiàn)匯,根據(jù)交通銀行的即時(shí)牌價(jià):現(xiàn)匯買入價(jià)653.47、現(xiàn)鈔買入價(jià)648.23、現(xiàn)匯賣出價(jià)656.07,能夠獲得()人民幣。
企業(yè)客戶3個(gè)月后收到美元貨款需要結(jié)匯,以下哪款產(chǎn)品可為客戶推薦()
交通銀行滿金寶系統(tǒng)中,客戶買入1手歐元/美元,即時(shí)報(bào)價(jià)為1.4160/1.4172,那么客戶購入歐元對應(yīng)的美元金額為()美元。
以下關(guān)于人民幣NRA賬戶服務(wù),哪種說法是正確的?()
通過買入看漲期權(quán),可以鎖定需要購入貨幣的()風(fēng)險(xiǎn);通過買入看跌期權(quán),可以鎖定所持有貨幣的()風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于交通銀行掉期結(jié)售匯業(yè)務(wù),以下說法不正確的是()
交通銀行掉期結(jié)售匯交易中,保證金的釋放將在()。
以下已開通“網(wǎng)上自助簽約”的產(chǎn)品是()。
交通銀行滿金寶系統(tǒng)中,客戶賣出1手歐元/美元,即時(shí)報(bào)價(jià)為1.4160/1.4172,那么客戶賣出歐元對應(yīng)的美元金額為()美元。