單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！叭龝?huì)”是下列哪三會(huì)（）？

A.對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)存放
B.會(huì)使用、會(huì)保管、會(huì)調(diào)試
C.會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝


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1.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁矗ǎ?？

A.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
B.懂得商品性能
C.懂得商品的使用方法

2.單項(xiàng)選擇題下列直接服務(wù)距離，哪種說法是正確的（）？

A.0.5米至1.5米之間
B.1米左右
C.1米至1.5米之間

3.單項(xiàng)選擇題常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種（）？

A.有2種
B.有4種
C.有3種

4.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下場(chǎng)景中可保持15度欠身的是（）

A.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶
B.指引客戶填單
C.接送客戶
D.向客戶遞送單據(jù)
E.解答客戶疑問

5.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)接聽電話的禮儀描述正確的有（）

A.迅速接聽，在電話鈴聲五聲內(nèi)拿起話筒
B.當(dāng)有客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接聽電話前要向客戶致歉，征得客戶同意后方能接聽電話
C.主動(dòng)報(bào)出名字及問候，面帶微笑地說"您好，XX聯(lián)社（農(nóng)商行），請(qǐng)問您找誰？"
D.需擱置電話或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并至歉
E.擱置電話或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)每過30秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢饫^續(xù)等待