單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項(xiàng)
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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)
2.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證，星級服務(wù)有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺服務(wù)部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌
4.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺服務(wù)部分。
A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐
5.單項(xiàng)選擇題加油站的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境不包括（）。
A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
最新試題
油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中突然關(guān)泵，會導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動及異響，此種現(xiàn)象是由（）原因引起的。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無（）價(jià)值的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：單項(xiàng)選擇題
在管線加油車上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時(shí)應(yīng)采?。ǎ┐胧?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關(guān)。
題型：單項(xiàng)選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項(xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題