單項選擇題客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應表示（）客戶的感受。
A、認同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是
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1.單項選擇題處理客戶投訴時，對于客戶來說（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項都不是
2.單項選擇題對于到站的記者，應（）地要求記者出示證件和采訪函。
A、主動、大方
B、委婉
C、嚴肅
D、以上都不對
3.單項選擇題面對記者的提問，應該如何做（）。
A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對
4.單項選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意（）。
A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項
5.單項選擇題在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應（）客戶，將事情復述清楚。
A、婉轉(zhuǎn)詢問
B、質(zhì)問
C、訊問
D、以上都不是
最新試題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應檢查（）部位。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
加油設備在經(jīng)過（）雖能恢復精度，但不如更新設備經(jīng)濟的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
油液不清潔，有空氣進入可以引起液壓馬達產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
油泵在運轉(zhuǎn)過程中突然關泵，會導致管路閥門等發(fā)生強烈振動及異響，此種現(xiàn)象是由（）原因引起的。
題型：單項選擇題