單項選擇題加油站經(jīng)理對于加油員工引導(dǎo)來的不明身份客戶，應(yīng)（）。

A、盡早了解該客戶身份和意圖
B、盡量穩(wěn)住該人員，避免使其離開，等待地（市）公司危機管理小組人員到場
C、小心翼翼、裝作害怕
D、態(tài)度冷漠，讓其知難而退


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1.單項選擇題對于不明身份、可疑的客戶，加油員工應(yīng)（）。

A、以安全為由，勸阻對方禁止在加油站內(nèi)走動
B、不能談與公司、加油站有關(guān)的事情
C、報告加油站經(jīng)理
D、以上都對

2.單項選擇題當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告（）。

A、核算員
B、前庭主管
C、計量員
D、以上都不是

3.單項選擇題當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即（）。

A、停止相應(yīng)加油機作業(yè)
B、停止相應(yīng)油罐的加油機作業(yè)
C、否認油品質(zhì)量有問題
D、向上級主管部門匯報

4.單項選擇題當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量沒有問題，應(yīng)該如何做（）。

A、向顧客耐心解釋，禮貌送客
B、少賠償一點，免得他鬧事
C、不予理睬，要求其離開加油站
D、悄悄地報警

5.單項選擇題當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水，應(yīng)該如何做（）。

A、向顧客耐心解釋，但不能賠償
B、少賠償一點，免得他鬧事
C、不予理睬，要求其離開加油站
D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報