單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水，應(yīng)該如何做（）。

A、向顧客耐心解釋，但不能賠償
B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事
C、不予理睬，要求其離開加油站
D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報(bào)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，應(yīng)立即（）。

A、向顧客說明不予補(bǔ)油的理由
B、現(xiàn)場補(bǔ)油
C、檢查加油機(jī)加油量是否與顧客購買數(shù)量一致
D、向上級主管部門匯報(bào)[

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若數(shù)量不缺，應(yīng)該如何做（）。

A、給予顧客耐心解釋，不能補(bǔ)油
B、趕緊補(bǔ)一點(diǎn)，好讓他迅速離開
C、不予理睬，不給補(bǔ)油
D、悄悄地報(bào)警

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若加油機(jī)加油量少于顧客購買數(shù)量，應(yīng)該如何做（）。

A、立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查
C、應(yīng)向上級主管部門匯報(bào)
D、以上都對

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）責(zé)任。

A、合理規(guī)避
B、主動承擔(dān)
C、避免推卸
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。

A、應(yīng)堅(jiān)決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是