單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的人際溝通素質(zhì)不包括（）

A.有較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)、性格修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)和道德修養(yǎng)
B.注意要衣著整潔，舉止穩(wěn)重大方
C.工作效率高，作風(fēng)穩(wěn)健
D.善于借用外部資源


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1.單項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行是全國(guó)第一家公開(kāi)承諾采納（）的股份制商業(yè)銀行。

A.赤道原則
B.可持續(xù)發(fā)展原則
C.環(huán)境保護(hù)原則
D.熱帶雨林原則

2.單項(xiàng)選擇題非金融企業(yè)債務(wù)融資工具不包括（）

A.短期融資券
B.集合票據(jù)
C.中期票據(jù)
D.分離交易可轉(zhuǎn)債

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)政府開(kāi)展清潔發(fā)展機(jī)制項(xiàng)目的主管機(jī)構(gòu)是（）

A.國(guó)家發(fā)改委
B.國(guó)家環(huán)保部
C.國(guó)家財(cái)政部
D.國(guó)家氣象局

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品生命周期的衰退期是指金融產(chǎn)品已不適應(yīng)金融市場(chǎng)的需求，競(jìng)爭(zhēng)力衰退導(dǎo)致業(yè)務(wù)量大幅萎縮的階段。此時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，客戶開(kāi)始轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量和利潤(rùn)持續(xù)下降，在此階段，商業(yè)銀行不可以采取以下策略（）。

A.收縮策略，把商業(yè)銀行的資源使用在最有利的目標(biāo)市場(chǎng)和最易銷售的金融產(chǎn)品上，減少銷售費(fèi)用以獲取盡可能多的利潤(rùn)
B.維持策略，由于許多競(jìng)爭(zhēng)者在衰退期相繼退出市場(chǎng)，但市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品還有一定的需求
C.改良策略，立足現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)，尋求新客戶，重新為金融產(chǎn)品定價(jià)，或者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行完善，增加新的項(xiàng)目和內(nèi)容，吸引不同需求的客戶
D.撤退策略，當(dāng)某項(xiàng)金融產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)利可圖，應(yīng)當(dāng)果斷地及早停止該產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)，適時(shí)推出新的替代產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷分析對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是（）因素。

A.不可控
B.可控
C.外部
D.內(nèi)部