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問答題導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。

1.問答題在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責(zé)式道歉等。

2.問答題導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。

3.問答題導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？

1、情感手勢；
2、指示手勢；
3、象形手勢。

4.問答題導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

5.問答題導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？

1、要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；
2、要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；
3、要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。